Política de Trocas, Devoluções, Garantia e Uso dos Kit Porta Pronta
POLÍTICA DE TROCAS, DEVOLUÇÕES E TERMO DE GARANTIA – JR PORTAS
A JR PORTAS preza pela qualidade e conformidade dos produtos fornecidos, seguindo rigorosamente as normas legais de proteção ao consumidor e boas práticas do mercado.
Este documento estabelece as condições de garantia, trocas, devoluções, exclusões de cobertura e responsabilidades do cliente.
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🛡️ 1. PRAZO DE GARANTIA LEGAL
Conforme o art. 26, II, do Código de Defesa do Consumidor, o prazo de garantia legal para portas, esquadrias e peças de madeira crua é de 90 (noventa) dias a partir da entrega.
As peças de madeira crua são entregues sem acabamento, motivo pelo qual problemas decorrentes da falta de preparo, aplicação inadequada de produtos, umidade ou ausência de manutenção não estão cobertos pela garantia.
➡️ Nos kits porta pronta, que já possuem acabamento (PVC, melamínico, laca UV, entre outros), a garantia se aplica exclusivamente a defeitos de fabricação, não cobrindo danos causados por instalação incorreta, umidade, manuseio inadequado ou limpeza com produtos proibidos.
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📦 2. CONFERÊNCIA OBRIGATÓRIA NO RECEBIMENTO
A conferência do material é responsabilidade do cliente, tanto para peças de madeira crua quanto para kits porta pronta.
Deve ser verificado no momento da entrega:
• Quantidade
• Medidas e espessuras
• Acabamento (no caso de kits porta pronta)
• Aparência
• Integridade das embalagens e componentes
• Acessórios (dobradiças, fechaduras, vistas, batentes, baguetes, etc.)
Caso seja identificado defeito ou inconformidade:
• Comunicar em até 2 dias corridos após o recebimento, OU
• Em até 7 dias corridos após a NF, o que ocorrer primeiro.
Após esse prazo, não serão aceitas reclamações referentes a avarias por transporte, armazenamento ou manuseio inadequado.
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🌿 3. CARACTERÍSTICAS NATURAIS DA MADEIRA (NÃO SÃO DEFEITOS)
Este item se aplica às portas e peças de madeira crua, e também aos kits porta pronta com lâminas naturais.
Por serem materiais orgânicos, podem apresentar:
• Variações de tonalidade
• Movimentos de expansão e contração
• Leve empenamento temporário
• Pequenas fissuras superficiais
• Odor característico da madeira
Essas características são naturais e não configuram defeito.
Em peças cruas, correções simples podem ser feitas por pintor ou instalador contratado pelo cliente.
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🧴 4. ARMAZENAMENTO E TRATAMENTO OBRIGATÓRIO
Peças de madeira crua
Se não forem instaladas imediatamente:
• Armazenar em local coberto, seco e ventilado
• Proteger de sol, chuva e umidade
• Aplicar tratamento químico adequado rapidamente
🚫 Nunca usar:
• Óleo de linhaça
• Produtos ou tintas à base d’água (látex, seladora)
• Qualquer produto abrasivo ou corrosivo
Kits Porta Pronta
Embora possuam acabamento de fábrica, precisam ser:
• Mantidos na posição vertical
• Guardados em local seco e ventilado
• Protegidos contra quedas, arranhões e pressão lateral
• Instalados rapidamente para evitar empenamento de batentes e vistas
Peças armazenadas de forma inadequada perdem a garantia.
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🚫 5. USO ADEQUADO – PORTAS INTERNAS E KITS PORTA PRONTA
Portas de uso interno (cruas ou kits porta pronta)
Não podem receber:
• Produtos corrosivos
• Desengordurantes
• Solventes
• Tintas não recomendadas
• Pano encharcado
✔️ Limpeza correta
• Pano seco ou levemente umedecido
• Nunca utilizar água em excesso
• Secar imediatamente após a limpeza
Uso externo
• Portas sólidas/folheadas e kits porta pronta não podem ser instalados em áreas externas expostas ao tempo.
• Para áreas externas, somente portas maciças são recomendadas.
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🐜 6. ATAQUES DE XILÓFAGOS (MADEIRA CRUA)
Peças cruas exigem tratamento preventivo contra:
• Cupins
• Brocas
• Fungos
A garantia não cobre ataques de insetos, pois a proteção deve ser aplicada pelo cliente após o recebimento.
Kits porta pronta possuem acabamento selado, mas também devem ser protegidos de exposição prolongada à umidade.
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📏 7. MEDIDAS E PEÇAS ESPECIAIS
A JR PORTAS não se responsabiliza por medidas informadas pelo cliente.
Não são aceitas trocas de:
• Portas e kits porta pronta sob medida
• Peças encomendadas sob projeto
• Produtos com corte ou personalização
• Itens em promoção
• Peças já instaladas
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🛠️ 8. INSTALAÇÃO – RESPONSABILIDADE DO CLIENTE
A instalação deve ser feita por profissionais qualificados.
A JR PORTAS não cobre danos resultantes de:
• Instalação inadequada
• Mau uso
• Fixação incorreta de batentes, vistas ou kits porta pronta
• Ajustes indevidos realizados por terceiros
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🪟 9. BAGUETES, VIDROS E ACABAMENTOS
• Kits porta pronta com vidro exigem corte e ajuste por vidraceiro especializado
• Substituição de peças será feita sem acabamento
• Acabamentos adicionais são responsabilidade do cliente
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🔧 10. PRAZO PARA CONSERTO OU SUBSTITUIÇÃO
Após análise, a JR PORTAS tem até 90 dias para:
• Reparo
• Substituição
• Ou abatimento proporcional
O custo de transporte até a empresa é do cliente.
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✔️ 11. NÃO COBERTOS PELA GARANTIA
• Danos por umidade
• Limpeza com produtos inadequados
• Pano muito molhado
• Arranhões ou impactos
• Instalação incorreta
• Mau uso
• Armazenamento inadequado
• Exposição ao sol/chuva (kits e portas internas)
• Cupins/fungos (peças cruas)
• Variações naturais da madeira
• Danos após 7 dias do recebimento
• Peças sob medida ou com cortes
USO ADEQUADO E ORIENTAÇÕES DE LIMPEZA – PORTAS INTERNAS E KITS PORTA PRONTA
Portas internas e Kits Porta Pronta – Resistência x Cuidados
Os kits porta pronta fabricados pela JR PORTAS possuem acabamento resistente à umidade, garantindo maior durabilidade quando utilizados em ambientes internos.
Entretanto, resistente à umidade não significa à prova d’água.
Para preservar a vida útil do produto, é indispensável seguir corretamente as orientações de uso e limpeza:
❌ Produtos e práticas que NÃO podem ser utilizados com frequência
O uso repetido ou excessivo de:
• Pano muito molhado
• Água sanitária
• Cloro
• Saponáceos
• Alvejantes
• Desengordurantes fortes
• Esponjas abrasivas
• Produtos corrosivos
pode deteriorar o acabamento, causando perda de brilho, manchas, descolamento das lâminas e redução significativa da vida útil do kit porta pronta.
Ainda que o produto seja resistente à umidade, o uso contínuo de água ou produtos agressivos compromete o material ao longo do tempo.
✔️ Limpeza correta (recomendada)
• Utilizar pano seco ou pano levemente umedecido
• Secar imediatamente após a limpeza
• Utilizar apenas produtos neutros e suaves, quando necessário
⚠️ Importante
A JR PORTAS não aplica garantia para danos resultantes de:
• Limpeza com produtos inadequados
• Exposição prolongada à umidade
• Uso frequente de pano encharcado
• Contato com substâncias químicas agressivas
• Mancha, inchaço, descolamento ou desgaste do acabamento por mau uso
